News and information

行業(yè)新聞

家具建材經(jīng)銷商老板,為什么沒人進你的店?

2018-12-24


 
“很多店面剛開業(yè)時光臨的顧客還挺多的,但是一段時間過后,顧客卻寥寥無幾。這讓很多老板都疑惑,到底是什么原因?qū)е骂櫩偷牧魇兀?rdquo;
 
顧客流失的十個原因,需警惕
 
1、穿著與打扮隨意
 
導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修和導(dǎo)購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。
 
穿著差、不修邊幅的導(dǎo)購人員,看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè),不會有好的服務(wù)與專業(yè)。
2、油條與忽悠表現(xiàn)
 
很多顧客都很討厭太過油條和吹噓的銷售人員或?qū)з弳T,他們往往說話術(shù)就像背書一樣,像是機械的播報員。
 
客戶是會有感受的,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項即可,千萬別太過于油條與忽悠的表現(xiàn)。
3、嫌貧愛富
 
有的導(dǎo)購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導(dǎo)購與推銷。
 
記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。
4、亂用“總監(jiān)打折法”
 
很多門店推銷的時候,喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。
 
打折法一定要使用恰當(dāng),選擇最合適的時間,在這之前最好還是老老實實解答客戶的問題,進行產(chǎn)品體驗與感受示范。
5、一問三不知
 
導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
6、不是太過就是冷漠
 
有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買得起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反,拉著顧客像離別多年的鄉(xiāng)親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
7、沒人打招呼
 
有些門店在培訓(xùn)的時候,告訴導(dǎo)購員別太過于熱情地跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶;其實那是不對的,熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引,是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現(xiàn),讓客戶有賓至如歸的感受,才是客戶的需求也是我們想要達到的目的。
8、處理能力與技巧差
 
當(dāng)導(dǎo)購被客戶抱怨處理能力不佳或者不及時時,等于是在趕走顧客。抓住抱怨客戶和銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
9、打包票銷售話術(shù)太過火
 
打包票與輕率的承諾都是不負責(zé)任的做法,專業(yè)、負責(zé)的說法與態(tài)度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好,忽悠、過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了,正規(guī)、老實的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
10、不懂客戶消費心理
 
了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶實實在在的需求,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準確銷售法。
 
 
 
 
 
 
 
<上一篇
上一篇:上一篇:家具行業(yè)的辛酸……
列表 下一篇>